Política de Trocas e Devoluções
Na Essência Perfumes, queremos que cada experiência de compra seja motivo de satisfação. Por isso, oferecemos uma política clara e justa para trocas e devoluções.
Devoluções
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja em perfeitas condições — embalagem original intacta, lacre preservado e sem sinais de uso ou abertura.
Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), que garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Trocas
Aceitamos trocas exclusivamente nos seguintes casos:
- Produto enviado incorretamente (diferente do pedido realizado)
- Produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte
Não aceitamos trocas de produtos com embalagem aberta, lacre violado ou sinais de uso, exceto nos casos de defeito devidamente comprovado.
Como solicitar
Para iniciar uma devolução ou troca, basta enviar um e-mail para:
[email protected]
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto recebido. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações necessárias.